FAQ

Nee, je kunt ook als gast een bestelling plaatsen. Als je echter een account bij ons hebt, zijn er enkele voordelen:
a. Snel afrekenen
b. Gemakkelijk je bestelstatus en bestelgeschiedenis bekijken
C. E-mailmeldingen ontvangen over onze updates over nieuwe releases en speciale promoties

Wat is de status van mijn bestelling?
Nadat je je bestelling hebt geplaatst, sturen we je een bevestigingse-mail om de status van je bestelling te volgen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?
We kunnen alleen wijzigingen aanbrengen in bestellingen die nog niet zijn verwerkt voor verzending. We kunnen geen wijzigingen van je bestelling accepteren als deze eenmaal in de status “In productie”, “Klaar voor verzending”, “Geproduceerd” of “Verzonden” staat.

betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende 2 betaalmethoden:
●PayPal
Hohochic gebruikt voornamelijk PayPal om veilige betalingen te verwerken.
●Veilige creditcardbetalingen
Naast PayPal accepteren we ook Visa, Master Card, American Express, Maestro, Klarna, FamilyMart, MyBank.

Hoe veilig is mijn online bestelling?
Als je online koopt met een creditcard, worden al je gegevens ingevoerd op een SSL-beveiligde webpagina. Je gegevens worden vervolgens met SSL gecodeerd en rechtstreeks naar het netwerk van onze creditcardprovider gestuurd, waar je kaart en transactie worden geautoriseerd en goedgekeurd. Je creditcardgegevens worden niet opgeslagen op onze servers.

In welke valuta moet ik betalen?
Al onze transacties zijn in USD. Als je creditcard in een andere valuta is uitgegeven, wordt het totaalbedrag van je bestelling berekend op basis van de dagelijkse wisselkoers op de dag dat je kaartuitgever de transactie verwerkt.

Verzending
Omdat onze website en services voornamelijk in het Engels zijn, moet alle informatie die je invoert in het Engels worden ingevoerd, inclusief leestekens. Als sommige letters in je adres niet-Engelse letters bevatten, raden we je aan soortgelijke Engelse letters te gebruiken. Je kunt bijvoorbeeld de letter “?” in “c” veranderen.

Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Je verzendadres kan niet meer worden gewijzigd nadat je bestelling is verwerkt of verzonden. Pas je verzendadres aan naar je woonadres en niet naar je vakantieadres, omdat we niet weten hoe lang de douanedienst van bestemming het pakket vasthoudt.

Waarheen verzenden jullie?
We verzenden over de hele wereld, inclusief Azië, Noord- en Midden-Amerika, Europa en Oceanië, en bieden betalingsopties via PayPal en creditcard. Houd er rekening mee dat je bestelling kan worden gesplitst en verzonden vanuit meerdere magazijnen om het leveringsproces te versnellen.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Zodra een bestelling is geplaatst, duurt het meestal 3 tot 7 dagen om deze te verwerken.
De verzendtijd is afhankelijk van de verzendmethode die je kiest.

Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Nadat je je bestelling hebt geplaatst, sturen we je een bevestigingse-mail waarmee je de status van je bestelling kunt volgen.

Wat als ik niet thuis ben?
Als je niet thuis bent, zorgen we de volgende dag voor een nieuwe levering of neemt de bezorgpartner contact met je op om een nieuwe bezorgdatum af te spreken op basis van het land en de bezorgmethode die je hebt gekozen.
Het kan ook zijn dat je je pakket bij het plaatselijke postkantoor moet afhalen als het niet bij jou kan worden afgeleverd.

Serveer
Wat moet ik doen als er iets ontbreekt in mijn bestelling?
Als er nog iets ontbreekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via service@hohochic.com.

Accepteren jullie retourzendingen?
We accepteren retourzendingen onder de volgende voorwaarden:
- Het artikel moet al verkocht zijn in onze online winkel
- Het artikel mag op geen enkele manier gebruikt zijn
- Retour- of ruilverzoek binnen 14 dagen na levering
Neem contact op met onze klantenservice om een retourzending aan te vragen.

Kan ik artikelen ruilen?
We accepteren ruilingen onder dezelfde voorwaarden als retourzendingen:
Om een ruiling aan te vragen, moet je aangeven dat je het artikel wilt ruilen voor een ander artikel wanneer je je retourzending voorbereidt met onze ondersteuning.

Zijn retourzendingen gratis?
In sommige gevallen is het retourneren gratis. Als je een artikel retourneert en de reden voor het retourneren niet te wijten is aan een fout op hohochic.com, dan worden de verzendkosten voor het retourneren in mindering gebracht op je restitutie. Als je een artikel wilt retourneren, neem dan contact op met de klantenservice voor een retouradres. Als je het adres hebt ontvangen, doe het artikel dan veilig in de originele verpakking en voeg je aankoopbewijs bij.


Hoe lang duurt het om een retourzending te verwerken?
Retourzendingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket in ons magazijn bevestigd.
Zodra je retourzending is geaccepteerd, zorgen we binnen 14 dagen na acceptatie van je retourzending voor terugbetaling, omruiling of restitutie.

Als je nog vragen hebt, kun je rechtstreeks contact met ons opnemen via service@hohochic.com.
Tel: +86 17304402107