Returnering och återbetalning

Vi hoppas att du är nöjd med ditt köp. Du kan dock returnera ditt köp genom att skicka ett e-postmeddelande till oss inom 30 dagar efter mottagandet av varan om produkten köpt från defwear inte uppfyller dina förväntningar. Det rekommenderas uppriktigt att varje kund läser följande regler noggrant innan köp:

Annullering

Vi accepterar annullering av order innan produkten skickas eller produceras. Om beställningen annulleras får du full återbetalning. Vi kan inte annullera beställningen om produkten redan har skickats ut.

Returer (om tillämpligt)

Den produkt som kan returneras inom 30 dagar efter mottagandet måste uppfylla följande villkor:

  1. Vi accepterar returer poststämplade inom 30 dagar från det ursprungliga köpdatumet.
  2. Din vara måste vara oanvänd och i samma skick som den mottagna varan.
  3. Inkludera all originalförpackning och alla tillbehör (inklusive alla garantikort och produktmanualer/-instruktioner).
  4. Den skadade varan är skadad/trasig eller vriden vid ankomst.
  5. Den mottagna produktens storlek/färg är felaktig.
  6. Om du beställt produkten av misstag eller inte är nöjd med produkten kan du returnera produkten för full återbetalning, och alla fraktkostnader eller andra kostnader relaterade till beställningen kommer att stå för dig.

Ej återbetalningsbar

  1. 30 dagar efter mottagandet av produkten kan vi inte erbjuda dig återbetalning eller utbyte.
  2. Föremål som har öppnats och använts anses ej återbetalas. Observera att alla returer måste vara i originalskick och förpackning intakt.
  3. Om kunden vägrar att underteckna beställningen utan anledning, kommer defwear.com att vägra att återbetala.
  4. Om kunden väljer fel produkt förbehåller sig defwear.com rätten att vägra återbetalning.
  5. Kunden måste se till att leveransadressen är sann och giltig. Om beställningen inte kan levereras på grund av en ogiltig adress, kommer Defwear att vägra återbetala.
  6. Vi accepterar inte en returnerad vara som är sliten, skadad eller ändrad på något sätt. Du måste betala fraktkostnaden på grund av returen.
  7. Vi behöver ett kvitto eller inköpsbevis, vänligen returnera inte den köpta produkten till tillverkaren.

Anmärkningar:

  • Specialbeställda eller personliga varor har inte rätt till 30 dagars återbetalning.
  • För att begära ytterligare instruktioner om hur du returnerar din beställning, vänligen maila oss.
  • Returer utan föregående kommunikation med oss accepteras inte. Fråga vår kundtjänst för att se till att du skickar paketet till rätt adress.
  • Observera att konsumenter måste ansvara för returfraktavgiften. Den specifika avgiften bör baseras på det expressföretag du väljer.
  • Om returen är orsakad av konsumenten bör konsumenten stå för fraktavgiften. Den specifika avgiften bör baseras på det expressföretag du väljer.
  • Om de mottagna varorna på grund av våra skäl är skadade eller inte korrekta, och konsumenten är inte skyldig att stå för fraktavgiften av denna anledning.

Våra lösningar

Vi ger dig full återbetalning eller utbyte om vi är ansvariga för problemet, t.ex. kvalitetsproblem eller föremål som saknas.

  1. Om köparen uppfyller ovanstående krav, skicka ett e-postmeddelande till service@defwear.com för att kontakta oss.
  2. Skicka oss ditt spårningsnummer, detaljerad information för att beskriva problemet och bevis på skada på det mottagna föremålet/paketet (bild eller video). Din förfrågan kommer att behandlas och bekräftas via e-post på arbetsdagar vanligtvis inom 72 timmar.
  3. Om situationen är sann kommer vi att skicka ett e-postmeddelande och meddela dig om återbetalningsinformationen.
  4. Om du behöver returnera varorna, vänligen returnera dem enligt kraven i returpolicyn.
  5. När din retur har mottagits och inspekterats kommer din återbetalning eller utbyte att behandlas. De flesta returer eller byten behandlas inom 5 arbetsdagar efter att vi tagit emot ditt paket.
  6. Om du behöver en återbetalning skickar vi återbetalningen till ditt betalkonto. Om du behöver byte, skickar vi ut din nya produkt.

Notera:
Helst bör bilder/videor vara tydliga och fokuserade och tas på nära håll under goda ljusförhållanden. Detta gör att vi kan identifiera och verifiera problemet. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig. Tack för att du tillhandahåller all ovanstående information. Vi kommer att ta itu med det så snart som möjligt.

Återbetalning (om tillämpligt)

Efter att ha tagit emot och kontrollerat din returorderinformation skickar vi dig återbetalningsinformationen via e-post. Det kan ta upp till 20 arbetsdagar efter att du returnerar varan för att få återbetalningen (i många fall får du återbetalningen så snart som möjligt). Kommer att returneras till ditt ursprungliga betalkonto.

Försening eller utelämnande av återbetalning (om någon)

  • Om du inte har fått någon återbetalning, kontrollera ditt bankkonto igen.
  • Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid att officiellt utfärda en återbetalning.
  • Kontakta sedan din bank. Återbetalningar tar vanligtvis lite handläggningstid.
  • Om du har slutfört alla dessa operationer men fortfarande inte har fått någon återbetalning, vänligen kontakta oss på service@defwear.com.

Returfraktavgift

Om problemet orsakas av defwear och produkten du fått är felaktig, vänligen returnera produkten som inte går att öppna i samma paket som du fick och tillhandahålla en kopia av fakturan. Efter att ha mottagit returen kommer vi att skicka rätt produkt åt dig utan att betala extra fraktkostnader.

Hur lång tid tar returprocessen?

På grund av den stora dagliga ordervolymen kan det ta upp till 7 arbetsdagar från det datum vi tar emot den returnerade produkten. Vi kommer att meddela dig via e-post för att bekräfta att din returorder har behandlats.

Beroende på din plats kan ankomsttiden för ersättningsprodukten variera. Överväg att använda en spårbar transporttjänst eller köpa transportförsäkring.

Notera

  1. Kontakta vår kundtjänst innan du returnerar. defwear will ansvarar inte för eventuell retur utan att meddela oss.
  2. Det kommer att vara mycket uppskattat om du kontaktar vår kundtjänst för hjälp innan du tar upp någon tvist. Vi finns alltid här för att hjälpa och tillhandahålla lösningar.

För mer information om returpolicyn kan du också kontakta oss på service@defwear.com.