Rückgabe & Rückerstattung

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sie können Ihren Kauf jedoch zurückgeben, indem Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels eine E-Mail senden, wenn das bei Hohochic gekaufte Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir empfehlen jedem Kunden dringend, die folgenden Bestimmungen vor dem Kauf sorgfältig zu lesen:

Stornierung

Wir akzeptieren Stornierungen von Bestellungen vor dem Versand oder der Produktion des Produkts. Wenn Ihre Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Wir können eine Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versandt oder hergestellt wurde.

Rücksendungen (falls zutreffend)

Das Produkt, das innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden kann, muss die folgenden Bedingungen erfüllen:

  1. Wir akzeptieren Rücksendungen, die innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum abgestempelt sind.
  2. Ihr Artikel muss unbenutzt sein und sich im gleichen Zustand wie der erhaltene Artikel befinden.
  3. Legen Sie die gesamte Originalverpackung und das Originalzubehör bei (einschließlich aller Garantiekarten und Produkthandbücher/-anweisungen).
  4. Der beschädigte Artikel ist bei der Ankunft beschädigt/kaputt oder verdreht.
  5. Die erhaltene Produktgröße/-farbe ist falsch.
  6. Wenn Sie das Produkt irrtümlicherweise bestellt haben oder mit dem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie das Produkt gegen eine vollständige Rückerstattung zurücksenden. Alle Versandkosten oder andere mit der Bestellung verbundene Kosten gehen zu Ihren Lasten.

Nicht erstattungsfähig

  1. 30 Tage nach Erhalt des Produkts können wir Ihnen keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
  2. Artikel, die geöffnet und verwendet wurden, gelten als nicht erstattungsfähig. Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen im Originalzustand und in intakter Verpackung erfolgen müssen.
  3. Wenn der Kunde die Unterzeichnung der Bestellung ohne Angabe von Gründen verweigert, wird hohochic.com die Rückerstattung verweigern.
  4. Wählt der Kunde das falsche Produkt, behält sich hohochic.com das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern.
  5. Der Kunde muss sicherstellen, dass die Lieferadresse wahr und gültig ist. Wenn die Bestellung aufgrund einer ungültigen Adresse nicht zugestellt werden kann, lehnt Hohochic die Rückerstattung ab.
  6. Wir akzeptieren keine zurückgegebenen Artikel, die abgenutzt, beschädigt oder in irgendeiner Weise verändert sind. Die Versandkosten für die Rücksendung müssen von Ihnen getragen werden.
  7. Wir benötigen eine Quittung oder einen Kaufbeleg, bitte senden Sie das gekaufte Produkt nicht an den Hersteller zurück.

    Anmerkungen:

    • Für Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel besteht kein Anspruch auf 30-tägige Rückerstattung.
    • Um weitere Anweisungen zur Rücksendung Ihrer Bestellung anzufordern, senden Sie uns bitte eine E-Mail.
    • Rücksendungen ohne vorherige Kommunikation mit uns werden nicht akzeptiert. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um sicherzustellen, dass Sie das Paket an die richtige Adresse senden.
    • Bitte beachten Sie, dass Verbraucher für die Rücksendegebühr verantwortlich sind. Die konkrete Gebühr sollte sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen richten.
    • Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich sein. Die konkrete Gebühr sollte sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen richten.
    • Wenn aus unseren Gründen die erhaltene Ware beschädigt oder nicht korrekt ist, ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.

      Unsere Lösungen

      Wir gewähren Ihnen eine volle Rückerstattung oder einen Umtausch, wenn wir für das Problem verantwortlich sind, z. B. Qualitätsprobleme oder fehlende Artikel.

      1. Wenn der Käufer die oben genannten Anforderungen erfüllt, senden Sie bitte eine E-Mail an service@hohochic.com, um Kontakt mit uns aufzunehmen.
      2. Senden Sie uns Ihre Sendungsverfolgungsnummer, detaillierte Informationen zur Beschreibung des Problems und Beweise für Schäden am erhaltenen Artikel/Paket (Bild oder Video). Ihre Anfrage wird werktags in der Regel innerhalb von 72 Stunden per E-Mail bearbeitet und bestätigt.
      3. Wenn die Situation zutrifft, senden wir Ihnen eine E-Mail und benachrichtigen Sie über die Rückerstattungsinformationen.
      4. Wenn Sie die Ware zurücksenden müssen, senden Sie diese bitte gemäß den Anforderungen der Rückgabebedingungen zurück.
      5. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, wird Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch bearbeitet. Die meisten Rücksendungen oder Umtausche werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets bearbeitet.
      6. Wenn Sie eine Rückerstattung benötigen, veranlassen wir die Rückerstattung auf Ihr Zahlungskonto. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, versenden wir Ihr neues Produkt.

        Notiz:
        Idealerweise sollten Bilder/Videos klar und scharf sein und aus nächster Nähe bei guten Lichtverhältnissen aufgenommen werden. Dadurch können wir das Problem identifizieren und verifizieren. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Vielen Dank für die Bereitstellung aller oben genannten Informationen. Wir werden uns so schnell wie möglich darum kümmern.

        Rückerstattung (falls zutreffend)

        Nachdem wir Ihre Rücksendebestellinformationen erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen die Rückerstattungsinformationen per E-Mail. Nach der Rücksendung des Artikels kann es bis zu 20 Werktage dauern, bis Sie die Rückerstattung erhalten (in vielen Fällen erhalten Sie die Rückerstattung so schnell wie möglich). Wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet.

        Verzögerung oder Unterlassung der Rückerstattung (falls vorhanden)

        • Sollten Sie keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte noch einmal Ihr Bankkonto.
        • Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell erfolgt.
        • Als nächstes wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Rückerstattungen nehmen in der Regel einige Bearbeitungszeit in Anspruch.
        • Wenn Sie alle diese Vorgänge abgeschlossen haben, aber immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@hohochic.com.

          Versandkosten für die Rücksendung

          Wenn das Problem durch Hohochic verursacht wird und das Produkt, das Sie erhalten haben, falsch ist, senden Sie das Produkt, das nicht geöffnet werden kann, bitte in derselben Verpackung zurück, die Sie erhalten haben, und legen Sie eine Kopie der Rechnung bei. Nach Erhalt der Rücksendung versenden wir das richtige Produkt für Sie, ohne zusätzliche Versandkosten zu zahlen.

          Wie lange dauert der Rückgabeprozess?

          Aufgrund des großen täglichen Bestellvolumens kann es ab dem Datum, an dem wir das zurückgegebene Produkt erhalten, bis zu 7 Werktage dauern. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, um zu bestätigen, dass Ihre Rücksendebestellung bearbeitet wurde.

          Abhängig von Ihrem Standort kann die Ankunftszeit des Ersatzprodukts variieren. Bitte erwägen Sie die Nutzung eines verfolgbaren Transportdienstes oder den Abschluss einer Transportversicherung.

          Notiz

          • Kontaktieren Sie unbedingt unseren Kundenservice, bevor Sie die Ware zurücksenden. Hohochic übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen ohne vorherige Benachrichtigung.
          • Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie unseren Kundenservice um Hilfe bitten, bevor Sie einen Streitfall vorbringen. Wir sind immer für Sie da, um Ihnen zu helfen und Lösungen anzubieten.

          Für weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen können Sie uns auch unter service@hohochic.com kontaktieren.